Если с полученным заказом возникла проблема, свяжитесь с нами. Мы проверим информацию по заказу и предложим решение в зависимости от ситуации.
Чтобы мы могли быстрее разобраться в обращении, сообщите номер заказа и кратко опишите проблему.
Если с товаром возникла проблема
Обратитесь к нам, если после получения заказа вы обнаружили:
- повреждение товара или упаковки
- истёкший срок годности
- несоответствие полученного товара оформленному заказу
- дефект маркировки, комплектации или другие недостатки товара
Сообщите номер заказа и опишите ситуацию. Если возможно, приложите фотографии товара и упаковки — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Если проблема возникла по нашей вине, расходы, связанные с возвратом товара, берёт на себя Fitness Formula.
Неполученный заказ или отказ после отправки
Если оплаченный заказ уже передан в службу доставки, но не был получен в пункте выдачи в установленный срок, либо покупатель отказался от него после передачи в доставку, отправление возвращается продавцу.
После поступления отправления на наш склад мы проверяем его состояние и оформляем возврат денежных средств за товары.
Если возврат связан с нашей ошибкой, повреждением товара, несоответствием заказу или другим недостатком товара, расходы на доставку и возврат покупателем не оплачиваются.
Как оформить возврат
Для оформления обращения:
- свяжитесь с нами
- сообщите номер заказа
- укажите товар и причину обращения
- при наличии повреждений или недостатков приложите фотографии товара и упаковки
После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и при необходимости предоставим данные для отправки товара.
Возврат денежных средств
После рассмотрения и согласования обращения мы оформляем возврат денежных средств тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован отдельно.
Для возвращённых отправлений возврат оформляется после фактического поступления товара на наш склад и его проверки.
Связаться с нами
Если у вас возник вопрос по качеству товара, замене или возврату — напишите или позвоните нам. Мы проверим заказ и поможем решить вопрос.
Телефон: +7 (495) 969-55-70
E-mail: 496@24ff.ru